Samlingstråd: alla som väntar leverans från muenzshop-berger

[Rynkan]

Tänkte att vi kunde hålla varandra informerade om hur det går. Jag personligen hade varit mindre orolig om jag fick höra att nån fått sin beställning hem

Användare	Order	Datum order gjord	Datum order mottagen
Rynkan	Order 1: 30oz	27.11.2015	mottagen
Rynkan	Order 2:20z	30.12.2015	mottagen
Zupay	Order 40oz	11.11.2015	ej mottagen
glimbert	Order	11.11.2015	ej mottagen - återbetaling via paypal-tvist

[arevaco]

Jag Har väntat en vecka för http://www.golden-coins.de.

[Rynkan]

fy, jag vet inte riktigt hur jag fick tråden skapad under fel kategori, hoppas en mod kan flytta den rätt

[Micke]

Jag Har väntat en vecka för http://www.golden-coins.de.

Du får vänta någon till, tog 1 mån och 2 dagar för mig att få mitt paket
Men då förklara Tim att de hade mycket att göra, så visste de skulle ta ett tag, har du fått meddelande om att det skickats?
Ingen kolli-id får man heller, paketet trycks in i brevlådan/lådsamlingen. Mitt paket var dock väldigt bra packat så inget gick sönder

/Micke

[Silverpoppe]

Jag planerade att lägga en order till Berger för två veckor sedan. Skrev o frågade om det funkade till Sverige och om de hade golden buffalo i lager för omg leverans. Sabine B svarade att det inte var några problem. Det dröjde av nån vecka med att beställa och under tiden hade några här på forumet börja undra om sina leveranser så smått.
Jag skrev då åter till Sabine och sade att jag tvekade att beställa för att några "bekanta" här i Sverige hade fått dålig respons på sina mail och om hon tyckte att jag skulle lägga min order. Komplett tystnad. Lade min order hos Gold-Silver.be istället. Den gick från dem dagen efter mottagen betalning.
Ang Berger är nog inte väntetiden i sig nåt att oroa sig för, det är mer att de (hon) inte svarar. Inte minst med tanke på beloppen tycker jagvdet är usel kundvård. Med snabb och relevant kommunikation kommer en leverantör långt, alla kunder värderar det högt påstår jag utan att blinka. Leverantören Berger hade inte blivit gammal i mitt stall.

[zupay]

Bra initiativ.  Jag beställde för 1 mån och 7 dagar sen. Mailat 2 ggr ej något svar.
Beställde ca 40oz så det är ändå än summa man bryr sig om...
Blir så klart glad om jag får mina mynt till slut men kommer aldrig köpa från dom igen.

[glimbert]

Bra tråd! Så här ser mitt lilla "bekymmer" ut:

Bestellung ist eingegangen 11.11.2015
In Bearbeitung 13.11.2015
In Rechnung gestellt 11.11.2015
Bezahlt 11.11.2015
Abgeholt 11.11.2015

Jag har ärligt talat inte brytt mig om att försöka krångla över mail än eftersom alla som beställer verkar få vänta i månader ändå innan de i bästa fall får sin leverans. Jag tror inte verksamheten kommer finnas hur länge som helst till. Missbrukar man förtroendet och skiter i att svara på mail när det handlar om sådana här värden så lär man straffas av marknaden i längden som hellre lär anlita deras belgiske konkurrent. Det är bara att hoppas att vi alla får leverans eller återbetalning innan dess.

[Rynkan]

Bra tråd! Så här ser mitt lilla "bekymmer" ut:

Bestellung ist eingegangen 11.11.2015
In Bearbeitung 13.11.2015
In Rechnung gestellt 11.11.2015
Bezahlt 11.11.2015
Abgeholt 11.11.2015

Jag har ärligt talat inte brytt mig om att försöka krångla över mail än eftersom alla som beställer verkar få vänta i månader ändå innan de i bästa fall får sin leverans. Jag tror inte verksamheten kommer finnas hur länge som helst till. Missbrukar man förtroendet och skiter i att svara på mail när det handlar om sådana här värden så lär man straffas av marknaden i längden som hellre lär anlita deras belgiske konkurrent. Det är bara att hoppas att vi alla får leverans eller återbetalning innan dess.

Jag försökte få mailkontakt men det fick inte så bra, får väl bara vänta in och i värsta fall kontakta http://www.konsumenteuropa.se/

Bra initiativ att visa order status, jag skapar en lista med dem toppen om jag får?
Här är orderstatus på mina två ordrar:

Order 1: 30oz mynt
order was received   11.27.2015 (09:25)
In Progress           04.12.2015 (13:09)
Be invoiced           11.28.2015 (13:19)
Paid                           04.12.2015 (13:09)
Picked                   28.11.2015 (11:17)

order 2: 20oz mynt
order was received   30.11.2015 (14:55)
In Progress           04.12.2015 (11:37)
Be invoiced           30.11.2015 (22:11)
Paid                           04.12.2015 (11:37)
Picked                   30.11.2015 (21:51)

[Silverpoppe]

Båda era order har gått till plock men ej skickats. Jag skulle rekommendera att även Glimbert mailar och efterfrågar stausen på sin order.
Ni kan väl hålla oss uppdaterade i ärendet, jag är mycket intresserad av hur hanteringen ska utveckla sig.

Lägga ett läskvitto på mailet kan ibland hjälpa. Ett råd om ni vill ha, är att hålla en lugn och professionell ton på mailen, man kommer oftast fortare fram då.

[Rynkan]

Lägga ett läskvitto på mailet kan ibland hjälpa.

inte tänkt på att lägga läskvitto.

Ett råd om ni vill ha, är att hålla en lugn och professionell ton på mailen, man kommer oftast fortare fram då.

alltid.

[glimbert]

Jag kanske författar ihop ett artigt mail på tyska i helgen och efterfrågar status. Jag har för mig att någon på thesilverforum antydde att de prioriterar tyska kunder för att få bra omdömen på tyska siter.

[Fantom]

Kort om muenzshop-berger.de

Ja, jag handlade där efter att jag läst första inlägg i "Bra priser!" tråden:

Har hittat en för mig ny webshop med bra priser på silverbullion och med lågt fraktpris. (180:- för 20 oz.)
Kanske kan det intressera någon.

http://www.muenzshop-berger.de/

Ja, ärligt talat, jag gjorde ett impulsiv köp, alldeles för bra priser + billigt frakt + forums medlem skrev "Kanske kan det intressera någon." så tänkte jag att det är en verkligen "välkänd" återförsäljare och endast jag missade att handla där tidigare!
Hur kunde jag, som faktiskt har en del erfarenhet att handla från Tyskland, samt, jag, som har varit blåst av en återförsäljare i Tyskland (http://www.nuernberg-edelmetalle.de/ sidan är nerlagt) cirka 2.5 år sen. kunde nappa på så enkelt igen? Jag frågade mig flera flera gången men fick inget tillräckligt bra svar från mig själv, svaret var bara typ "Ja, jag betalade väl via PayPal den här gången och blir det problem så hoppas att PayPal hjälper mig", ja, nåt sånt. Och ja, jag var lite klokt och använde då PayPal vid "test" beställningen på 75 oz silver! 

granlundii vars var du tidigare, du borde skriva ditt inlägg som nummer 2 i "Bra priser!" tråden! Du har 100% rätt :

Det har förekommit här på forumet att forummedlemmar frågat om "nya" mindre aktörer med mycket bra priser - jag skulle själv undvika alla dessa om de inte har någon slags kvalitetstempel eller finns på ex. gold.de. Snabb googling ger vanligen en hel del negativ feedback för dessa prisvärda aktörer, gäller också Berger. Bättre att veta vad man får än att spara några euron!

Ok, nu till själva grejen (beställningen):

Efter 3 dagar jag skickade ett mejl till muenzshop-berger.de (inget svar), jag mejlade sedan var tredje dag 4 gånger (inget svar). Samtidigt jag ringde och telefonen var alltid avstängt förutom en enda gång då var telefonen upptagen och sedan alltid avstängt igen, så jag fick ingen kontakt via telefonen heller (totalt jag ringde 2-3 gånger varje dag i 5 dagar)!

Sedan kontaktade jag PayPal!  

PayPals ärendehistorik (köpare är jag, förstås ):

tors 26 nov 2015 – Köpare: Tvist inledd
tors 26 nov 2015 – PayPal: E-post har skickats till köparen
tors 26 nov 2015 – PayPal: E-post har skickats till säljaren / (inget svar)
sön 29 nov 2015 – Köpare: Tvist inledd
sön 29 nov 2015 – Köpare: Tvisten har eskalerats till ett krav
sön 29 nov 2015 – PayPal: E-post har skickats till köparen
sön 29 nov 2015 – PayPal: E-post har skickats till säljaren / (inget svar)
tors 03 dec 2015 – PayPal: E-post har skickats till köparen
tors 03 dec 2015 – PayPal: E-post har skickats till säljaren / (inget svar)
tors 10 dec 2015 – PayPal: Telefonsamtal med köparen
fre 11 dec 2015 – Köpare: ... / ett trevligt samtal, där jag började "känna" mig trygg!
fre 11 dec 2015 – PayPal: E-post har skickats till köparen
fre 11 dec 2015 – PayPal: E-post har skickats till säljaren / (inget svar)
fre 18 dec 2015 – PayPal: E-post har skickats till säljaren / (inget svar)
tis 22 dec 2015 – PayPal: E-post har skickats till köparen
tis 22 dec 2015 – PayPal: E-post har skickats till säljaren / (inget svar)
tis 22 dec 2015 – PayPal: Lösning av ditt fall: nr ...
Vi har slutfört vår undersökning av ditt fall och har beslutat till din
fördel.
Ditt krav har lösts och du får en återbetalning på €1 243,06 EUR.

Punkt slut!

p.s. aldrig mer muenzshop-berger.de !!!
Jag rekommenderar inte att handla där!!!

[Rynkan]

Ditt krav har lösts och du får en återbetalning på €1 243,06 EUR.[/b]

Skönt att du fått pengarna tillbaka!
Själv undrar man varför man inte valde att betala över PayPal denna gång...

[Rynkan]

Igår natt fick jag svar från Sabine, notera att hon valde att svara på mitt jobbmail och inte privata.
Jag har flertalet gånger noterat att man får fortare respons från speciellt företag i utlandet om man har ett känt bolagsnamn i sin mailadress :/

From:   Euro Münzversand Berger <info@euro-muenzversand.de>
To:   XXXX
Date:   22/12/2015 23:46
Subject:   AW: Order Status

Hello,
sorry for waiting so long. We will send all your coins as soon as possible in the next few days.


Mit freundlichen Grüßen
Sabine Berger
-----------------------------------------
Neu
Euro Münzversand Berger
Schloßgartenweg 6
71296 Heimsheim
Fax 07033 309 668
Email info@euro-muenzversand.de
Shop www.euro-muenzversand.de
USt.IdNr.: DE 268 017 475

> Von: XXXXXX@XXX.XXX
> Gesendet: Montag, 14. Dezember 2015 21:24
> An: info@euro-muenzversand.de
> Betreff: Order Status
>
> Hi Sabine,
> I have tried contacting you numerous times now without success,
> can you kindly update me on the shipment of my orders??
>
> If you are unable to provide me with my products,
> can I please have a refund as to buy from somewhere else?
> The Silver is on a low now and i don't want to wait and miss the low prices.
>
> Please respond back to me either by email or phone (see sign),
> I hope to hear back from you and getting my orders soon!
>
> Kundennummer:
> 06930
>
> Order:
> 10047
> 09975
>
> Best
> XXXXX
> IT Specialist
> XXXXXXXXX
> XXXXXXXXX

[Silverpoppe]

Jaha grabbar, hur går det? Nån ljusning i sikte?