Kontrollera försäkringsvillkoren för leverans noga innan du beställer, särskilt hos utländska shopar.
Jag har nyligen råkat illa ut. Beställde guld för ca 10000:- från Heubach. När jag öppnade paketet så innehöll det endast en packsedel. Helt länsat.
Jag kontaktade både PN och Heubach. Reklamationen på PN besvarades med att det är avsändaren som ansvarar för frakten och Heubach svarade att försäkringen gäller bara för paket som försvunnit eller ej nått slutdestination. Så här sitter jag med min tvättade hals.
10 k är dyra läropengar. Nu köper jag endast från svensk leverantör som skickar rek.
Stölden hade troligen skett i Tyskland. Paketet var inpackat i sedvanlig vit plast med svarta plastband men någon liten hand hade tagit sig in i paketet som sedan otroligt noggrant hade reparerats av PN. De har även foton på det upprivna paketet och även foto på det sedan det reparerats.
Som sagt: Kontrollera försäkringsvillkoren för leverans noga innan du beställer.
"Försäljaren är ansvarig för eventuella skador på dina varor från det att de skickas tills du tar emot dem."
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/index_sv.htm
Usch vilken mardröm . Hade försäkringen gällt om du köpt inom Sverige tror du?
Tack för sidan men tveksamt om den hjälper mig.
Citat från: Silverfisken13 skrivet Söndag 14, Mars 2021, 15:43:07
Usch vilken mardröm . Hade försäkringen gällt om du köpt inom Sverige tror du?
Postpaket är försäkrade upp till 50k i Sverige och sedan finns ju rek för olika belopp.
Enligt Heubach egen hemsida: https://www.heubach-edelmetalle.de/page/versandkosten (https://www.heubach-edelmetalle.de/page/versandkosten)
Under rubriken: Verkäufe Europaweit
- Sie tragen als Privatkunde grundsätzlich kein Versandrisiko & Verlustrisiko als Firmenkunde gelten die Werte der gegebenen Wertversicherung!
Och under ribriken: Ein paar Fakten und Infos
- Im Verkehr mit dem Endverbraucher trägt das Versand-/ Transportrisiko immer der Verkäufer. Der Verkäufer haftet für den Verlust und die Beschädigung der Ware auf dem Versandweg.
Med google translate blir det:
Sales across Europe
As a private customer you do not bear any shipping risk & risk of loss as a corporate customer, the values of the given value insurance apply!
A few facts and information
In dealings with the end consumer, the shipping / transport risk is always borne by the seller. The seller is liable for any loss or damage to the goods in transit.
Citat från: Sverre skrivet Söndag 14, Mars 2021, 16:15:47
Enligt Heubach egen hemsida: https://www.heubach-edelmetalle.de/page/versandkosten (https://www.heubach-edelmetalle.de/page/versandkosten)
Under rubriken: Verkäufe Europaweit
- Sie tragen als Privatkunde grundsätzlich kein Versandrisiko & Verlustrisiko als Firmenkunde gelten die Werte der gegebenen Wertversicherung!
Och under ribriken: Ein paar Fakten und Infos
- Im Verkehr mit dem Endverbraucher trägt das Versand-/ Transportrisiko immer der Verkäufer. Der Verkäufer haftet für den Verlust und die Beschädigung der Ware auf dem Versandweg.
Med google translate blir det:
Sales across Europe
As a private customer you do not bear any shipping risk & risk of loss as a corporate customer, the values of the given value insurance apply!
A few facts and information
In dealings with the end consumer, the shipping / transport risk is always borne by the seller. The seller is liable for any loss or damage to the goods in transit.
Jag har naturligtvis haft mejlkontakt med Heubach men de menar att paketet nått adressaten och då försvinner deras ansvar. Själva paketet har ju kommit fram men tyvärr inte innehållet och det kan jag ju inte bevisa.
Extremt tråkig histora :(
Löser inte problemet, men jag rekommenderar alla att ALLTID videofilma öppning av paket/leveranser.
I händelse av ev tvist, kan det vara värdefullt att kunna påvisa hur paketet såg ut innan öppning, samt vad som fanns i paketet (samt varornas skick o eventuella skador).
En annan sak som är viktig är att be att få kontrollera paketet innan man tar emot det. Kolla supernoga om paketet har märken efter att ha varit öppnat någonstans. Vid tecken på det så vägra ta emot paketet och be PN att skicka tillbaks det till avsändaren.
Citat från: Birka skrivet Söndag 14, Mars 2021, 16:36:26
En annan sak som är viktig är att be att få kontrollera paketet innan man tar emot det. Kolla supernoga om paketet har märken efter att ha varit öppnat någonstans. Vid tecken på det så vägra ta emot paketet och be PN att skicka tillbaks det till avsändaren.
Det ät nog så man
får skall göra...
Fy fan vad värdelöst...
Riktigt tråkigt att höra :'(
Tack för all sympati.
Ville också berätta om det här som en varning.
Be careful out there!
En sak till. Beställ inget strax innan en långhelg. Godset kan då bli liggande några dagar och ge större möjlighet åt tjuvar. Jag gjorde min beställning från Heubach några dagar innan jul 2020.
Trots att jag hållit på med äm i 6 år så har jag gjort nästan alla fel men så blir det lätt när allt vanligtvis flyter på smidigt.
Birka, hur såg paketet ut när du tog emot det? Tror du att du hade kunnat upptäcka att det var länsat när du skulle hämta ut det?
Jag tycker att det kan vara svårt att kolla paketet när man ska hämta ut det. Dels så står det ju en kö med människor bakom och stampar. Dels måste det ju vara ganska uppenbart skadat för att man ska låta bli att lösa ut det, och även i det fallet är det ju mest troligt en vanlig transportskada... och man vill ju ha sina metaller.
Du har helt rätt. Man har garden nere för att det brukar ju vara ok.
PN hade också lagt ner mycket omsorg på att laga paketet. Antagligen för att det är lättare för dem att jag kvitterar ut paketet istället för att de ska göra en retur.
PN tänker väl att jag ändå kommer att få ersättning från avsändaren och det hade jag ju också fått om jag hade fått en chans att neka paketet.
Ps Ja jag tror att jag hade upptäckt skadan om jag tok-kollat. Så mitt råd är: tok-kolla.
Anekdotiskt kan jag säga att när jag för många år sedan köpte och skickade efter guldmynt från Coininvest så skrev de i samband med att de skickade att jag skulle kontrollera så att säkerhetstejpen inte var bruten, och om så var fallet inte signera och ta emot paketet som kom med en transportfirma.
Jag har handlat många gånger från Heubach senaste året men aldrig sett någon säkerhetstejp. Paketen har bara varit inslagna i vit plast och ibland omvirade med svarta plastband. Jag har ibland undrat varför man ska ha plastband runt ett paket som väger t ex 200 g. Det kanske hade varit bättre om de satsat på någon seg tejp.
Nej fy f-n vad tråkigt!
Jag hade dålig erfarenhet av Heubach för några år sedan, då fick någon annan avin och lyckades hämta ut paketet p.g.a. dålig ID-koll hos PN-ombudet. Heubach var till ingen hjälp alls, utan hävdade precis som i ditt fall att "paketet är ju utlämnat, det kan jag se i paketspårningen". Inte exakt samma scenario som för dig, men garantin & kundservicen därifrån ger jag inte mycket för och jag har inte handlat hos dem/honom sedan dess av ren princip.
Personligen skulle det inte förvåna mig om garantin faktiskt gäller, men att Heubach bara inte orkar bry sig med att göra anmälan till DHL och försäkringsbolag. Det där med att avsändaren är speditörens kund kan ställa till det, för som mottagare är det svårt att göra något när avsändaren inte tar action.
För min del löste det sig tack vare en ärlig granne, men Heubach gjorde ingenting för att hjälpa till. Naturligtvis inte Heubachs fel från början i något av fallen, men det lärde mig att handla hos ställen med (förhoppningsvis) bättre kundservice efter den incidenten.
Ja det här med frakten kan vara en riktig fälla.
Gott att det ordnade upp sig för dig.
Jag tycker det är konstigt att de inte kan hålla fraktkedjorna tjuvfria. Det har väl blivit så att ett vitt litet paket med svarta plastband blivit en "guldgruva" för tjuvarna.
Blir nog att resten av mitt pm-samlande/köp kommer att ske med rek från inhemsk leverantör även om det blir några hundralappar dyrare. Jag har blivit bränd.
Beklagar, verkligen tråkigt. :(
Funderar på att endast beställa guld från goldsilver.be i framtiden, när jag läser sådant här.
PN vill jag i framtiden inte ha mer att göra med än vad jag måste. Scenariot att en speditör (annan än tjuven själv) "lagar" ett plundrat värdebrev, är någonting som inte ens funnits i min föreställningsvärld förut.
Citat från: Canvas skrivet Måndag 15, Mars 2021, 14:48:36
Beklagar, verkligen tråkigt. :(
Funderar på att endast beställa guld från goldsilver.be i framtiden, när jag läser sådant här.
PN vill jag i framtiden inte ha mer att göra med än vad jag måste. Scenariot att en speditör (annan än tjuven själv) "lagar" ett plundrat värdebrev, är någonting som inte ens funnits i min föreställningsvärld förut.
Håller med, det är för jäkligt.
Tack för medkänsla.
Väldigt trist historia, stackars dig.
Det låter för mig som att bortsett från tjuven så är det Postnord som är de som gjort fel. Jag förstår Heubach poäng, med att deras ansvar upphör i det ögonblick du accepterar försändelsen. Men det kritiska momentet är ju att för att du skall kunna avgöra acceptans eller ej så får ju inte speditören mörka att någonting har hänt under transporten eftersom det påverkar din möjlighet till inspektion.
Och Postnord är en underleverantör till vem nu Heubach har som speditör, så det faller tillbaka på dem. Dvs mörkar Postnord att paketet öppnas så måste den tyska speditören ta ansvar för detta och därmed även Heubach ta ansvar.
Det första Heubach givetvis gör är att försöka separera sig från detta ansvar (genom att säga "du accepterade leveransen, ditt problem"). Sedan gissar jag att de sagt "du får kontakta Postnord", vilket du inte borde gjort, eftersom det är Heubach som skall hålla ordning på sina underleverantörer, inte kunden.
Jag hade en liknande incident för ett antal år sedan där jag köpte ett mynt från utlandet och betalade för rek och utlämning mot legitimation och signatur som vanligt. Leveransen skulle komma först om tre veckor och vi var bortresta i några dagar. Paketet nådde Sverige mycket tidigare än väntat, Postnord tog över och (säger de) levererade paketet i vår obevakade brevlåda. Postnord gjorde det alltså som vanligt enkelt för sig. Fem dagar senare när vi kom hem så fanns där inget paket.
Givetvis sade säljaren (välrenommerad firma) att "inte vårt fel, du får kontakta Postnord". Jag vägrade och läste lagen för dem. Till slut, efter flera varv och efter det jag hotat med att anlita advokat (ett tomt hot) så blev de plötsligt samarbetsvilliga och fixade problemet.
Nyckeln är att du måste få Heubach att skriftligen hålla med om att Postnord gjorde fel när de lagade paketet eftersom det påverkade din möjlighet till inspektion. Om du får Heubach att i skrift hålla med om det så har du dem på kroken, eftersom Postnord är deras agent, inte din.
Tack August! Jag ska suga på den karamellen.
Jag har nu skickat ett mejl till Heubach inspirerad av ditt resonemang. Hoppas innerligen att det ger något resultat.
Citat från: Birka skrivet tisdag 16, Mars 2021, 10:21:35
Jag har nu skickat ett mejl till Heubach inspirerad av ditt resonemang. Hoppas innerligen att det ger något resultat.
Vore intressant att höra hur det gick för dig?
Är i processen att beställa mina första guldmynt från Tyskland så de är möjligt att jag missar något uppenbart här, men jag förstår inte varför Postnord är inblandade överhuvudtaget. Enligt https://www.heubach-edelmetalle.de/page/versandkosten (https://www.heubach-edelmetalle.de/page/versandkosten) så ska alla deras försändelser inom Europa skickas med DHL, GLS eller Intex.
Citat
Sales across Europe
9.00 € Orders between 1-100 EUR are sent via DHL & GLS
We ship 12.00 € orders between 101-500 EUR via DHL & GLS
19.00 € Orders between 501-1000 EUR are sent via DHL & GLS
39.00 € Orders between 1001-3000 EUR are shipped via DHL & GLS
49.00 € Orders between 3001-5000 EUR are shipped via DHL & GLS
85.00 € Orders between 5001-12000 EUR are sent via INTEX
99.00 € Orders between 12001-25000 EUR are sent via INTEX
Countries supplied BELGIUM, FRANCE, NETHERLANDS, SPAIN, AUSTRIA, ITALY, SLOVENIA, CZECH REPUBLIC, DENMARK, FINLAND, GREECE, IRELAND, LUXEMBOURG, PORTUGAL, SLOVAKIA, SWEDEN, POLAND
DHL kör väl själva ut sina värdepaket alternativt lämnar av till ett av sina utlämningsställen, och GLS fungerar väl på liknande sätt fast med Schenker som mellanhand?
Intex har jag aldrig hört talas om, men tydligen är det deras första val då de tydligen upplevt mycket strul med DHL och GLS.
Efter vad jag förstår så fraktar DHL bara till gränsen sedan tar PostNord över. GLS fraktar inernationellt och hur de gör vet jag inte.
Jag har inte kommit någonstans med mitt krav på Heubach. Får bara konstiga svar på mina mejl typ att jag är för långt borta mm. Jag har gått vidare och handlar nu nästan enbart från Sverige. Att förlora nästan 10 k är extremt jobbigt men det är bara att bita ihop.
Vad trist.
Jag hade tänkt handla av dem på grund av bra premie och extremt bra omdöme på gold.de samt att Intex som fraktfirma verkade vara mycket säkrare än Postnord/DHL/GLS. Men dessvärre så får man nästan anta att även Intex är bara fram till gräsen och sedan tar Postnord över. Så, mycket högre fraktkostnad till samma dåliga säkerhet. Inte tilltalande. Tillbaka på ruta ett.
Citat från: Birka skrivet tisdag 20, Juli 2021, 14:31:15
Efter vad jag förstår så fraktar DHL bara till gränsen sedan tar PostNord över. GLS fraktar inernationellt och hur de gör vet jag inte.
Jag har inte kommit någonstans med mitt krav på Heubach. Får bara konstiga svar på mina mejl typ att jag är för långt borta mm. Jag har gått vidare och handlar nu nästan enbart från Sverige. Att förlora nästan 10 k är extremt jobbigt men det är bara att bita ihop.
Ähh, kämpa på!
Kan du tyska, så gå med och skriv exakt vad som hänt i den här tråden!
https://www.goldseiten-forum.com/thread/16639-gibts-erfahrungen-mit-heubach-edelmetalle-n (https://www.goldseiten-forum.com/thread/16639-gibts-erfahrungen-mit-heubach-edelmetalle-n)ürnberg/
Eller berätta för Andreas att du kommer att göra det om han inte går på DHL och reklamerar ditt "plundrade och lagade paket".
Det finns ju bilder, säger du, på det plundrade och lagade paketet som PN tagit, så iom att det uppmärksammats där, tycker jag du har bra bevisläge.
Det är ju tyska DHL som lämnat över det till PN och har ansvaret och Heubach som ska reklamera.
Fotnot:
När jag beställde från H för några år sen, var det inga svarta plastband runt, utan det var bara en enkel brun kartong tejpat med tejp som det stod "Alfa KG Schrauben & Muttern" på.......
Dom sa att dom gjorde så för att minska risken att råka ut för plundrare och tjuvar.....
Synd att de slutade med " Schrauben & Muttern" metoden. :)
Jag är så jävla trött på det här så jag spyr.
Men tack för din uppmuntran.
Nu har jag skrivit till Heubach och upplyst honom att om han inte gör en reklamation till DHL så kommer jag att publicera det hela på goldseiten-forum.com.
Citat från: Birka skrivet tisdag 20, Juli 2021, 18:43:03
Nu har jag skrivit till Heubach och upplyst honom att om han inte gör en reklamation till DHL så kommer jag att publicera det hela på goldseiten-forum.com.
Ett inte så bra omdöme på packningen från en av Heubach's kunder:
"25. Februar 2021
Ich kenne den Händler und hab schon mehrfach gekauft und auch verkauft an Ihn. (10+ Transaktionen)
Er ist oftmals der günstigste und stellt auch oft die besten Ankaufspreise bei den Standard Billion Silber Sachen (Maple/Känguroo etc.).
Was er nicht beherrscht ist das sorgfältige verpacken der Ware. Die Münzen werden teilweise vollkommen ungepolstert versendet. Er benutzt Altpapier als Füllmaterial und leere Boxen von den Mints - dagegen ist aus Umweltschutzgesichtspunkten nichts einzuwenden, dass er auf dieser Art recycelt. Trotzdem muss ich doch darauf achten, dass sich die Ware nicht beim Versand in den Paketen verselbständigt und die Münzen dann nicht selten lose im Paket herumwandern und gekapselte Münzen zerspringen. Das ist mehrfach vorgekommen und kein Einzelfall, ebenfalls haben auch schon Münzen gefehlt.
Er war stets bemüht den Schaden wieder gut zu machen, das muss ich ihm zugute halten. Ich tue mir allerdings diese "Überraschunspakete" nicht mehr an. Jeder andere Händler bei dem ich bestelle schafft es die Ware sauber zu verpacken und die Münzen kommen heil an - nur Heubach hat sich in 2 Generationen 0 weiterentwickelt - sehr Schade. Ich zahle gerne 10 EUR mehr und habe die Gewissheit die Ware kommt gut an bei mir.
Performer und Silbermax gefällt das."
Citat från posten ovan: Ett inte så bra omdöme på packningen från en av Heubach's kunder: 25. Februari 2021
Jag känner återförsäljaren och har köpt och sålt till honom flera gånger. (10+ transaktioner) Han är ofta billigast och erbjuder ofta de bästa inköpspriserna för de vanliga silverartiklarna (Maple/Kangaroo etc.).
Vad han inte kan göra är att packa varorna noga. En del av mynten skickas helt ovadderade. Han använder begagnat papper som fyllnadsmaterial och dito tomma lådor - Ur miljösynpunkt är det inget fel med återvinning på detta sätt. Men varorna är dåligt packde när de skickas, och mynten vandrar ofta löst runt i kring i paketet, och inkapslade mynt spricker. Detta har hänt flera gånger och är inte ett isolerat fall, och mynt har också saknats.
Han har alltid försökt reparera skadan, det måste jag ge honom kredit för. Men jag beställer inte längre dessa "överraskningspaket" åt mig själv. Alla andra återförsäljare som jag beställer från lyckas packa varorna snyggt och mynten kommer fram säkert.
Det är bara Heubach, som efter två generationer gör så här – synd och skam.
Jag skulle gärna betala 10 EUR mer för att vara säker på att varorna kommer fram på ett säkert sätt till mig.
Jag har handlat från Heubach två gånger under våren. Och det har funkat fint bpda gångerna. Föredrar dock Auragentum som jag tycker är väldigt proffsiga.
Citat från: Birka skrivet tisdag 20, Juli 2021, 17:30:14
Synd att de slutade med " Schrauben & Muttern" metoden. :)
Jag är så jävla trött på det här så jag spyr.
Men tack för din uppmuntran.
Står det numera att paketet kommer från "Heubach Edelmetalle"? Det känns ju livsfarligt i så fall? Men så är det kanske från alla tyska sidor?
Jag vill bara slutledningsvis berätta att Heubachhistorien vad det gäller det plundrade paketet nu har fått sitt avslut. Han har kompenserat mig med halva ordervärdet och det tycker jag var snyggt. Det gör bara hälften så ont nu. :-X
Det lönade sig ändå att ligga på och klaga. Grattis till det Birka!
Tack för all uppmuntran och back up jag fick av er alla. :)
Skönt att du fick halva beloppet tillbaks iaf, så grattis till det!
Men jag är fortfarande mycket fundersam på varför Heubach tycker det är värt ~€500 att inte driva frågan gentemot DHL? Skickar de oförsäkrat och vet att det inte skulle hjälpa, eller vad kan det handla om? Det var ju samma sak i mitt fall, de vägrade anmäla till DHL och kräva proof-of-delivery utan nöjde sig med att det stod "uthämtat av mottagaren" i fraktspårningen.
Nåt känns fortfarande fishy, och jag fortsätter definitivt min bojkott av Heubach. Det jag ev. skulle tjäna på lägre priset är inte värt risken att något går fel igen, även om jag egentligen uppskattade att kunna hämta hos PN-ombud istället för att behöva vänta på nån DHL/UPS-bil som aldrig dyker upp när de säger, alt. hävdar att jag inte är hemma.
Citat från: Birka skrivet tisdag 10, Augusti 2021, 20:17:08
Jag vill bara slutledningsvis berätta att Heubachhistorien vad det gäller det plundrade paketet nu har fått sitt avslut. Han har kompenserat mig med halva ordervärdet och det tycker jag var snyggt. Det gör bara hälften så ont nu. :-X
Grattis Birka! :) Tråkigt att du inte blev kompenserad med hela ordervärdet, men vid det här laget när det gått så lång tid, trodde jag att du inte skulle bli kompenserad alls.
För övrigt tycker jag att paketeringsmetoden "Schrauben & Muttern" låter bra, men gissar att det inte går att hålla på med den alltför länge, eftersom det med tiden blir mer och mer känt vad den typen av paket innehåller. Min favorit bland paketeringsmetoder är tejp som inte går att ta bort utan att demolera försändelsen helt och hållet.
Citat från: Canvas skrivet lördag 14, Augusti 2021, 18:42:59
Min favorit bland paketeringsmetoder är tejp som inte går att ta bort utan att demolera försändelsen helt och hållet.
Intressant metod och det finns ytterligare en twist man kan göra.
Det finns någonting som kallas för "säkerhetstejp". Den är väldigt klistrig och går ofelbart sönder om man försöker ta bort den. Dessutom har den ett nummer (typiskt sexsiffrigt) tryckt längs hela tejpen. Om någon öppnar och pillar med innehållet är det rätt osannolikt att henom har egen tejp med samma nummer att laga med.
Avsändaren mailar numret på tejpen till mottagaren ihop med instruktionen att inte kvittera om tejpen är bruten eller numret inte stämmer. Nackdelen är givetvis att sådan tejp kan ses som en signal om att innehållet är värdefullt. Men det viktigaste tror jag ändå är att stoppa "tillfället-gör-tjuven"-tjuven genom att ta bort chansen att inte upptäckas.
Citat: "Det finns någonting som kallas för "säkerhetstejp". Den är väldigt klistrig och går ofelbart sönder om man försöker ta bort den."
Det är vad Postnord "Värde" använder på sina värdeförsändelser, bortsett ifrån den extra kvaliteten att de inte finns siffror med på deras tejp. Men samtidigt så är deras rutiner väldigt säkra, och värdeposten åker iväg i låsta burar och loggas vid varje ny omlastning och förvaras sedan i kassavalv när de kommer till utlämningsstället.
Citat från: M-Ädel skrivet lördag 14, Augusti 2021, 11:59:03
Skönt att du fick halva beloppet tillbaks iaf, så grattis till det!
Men jag är fortfarande mycket fundersam på varför Heubach tycker det är värt ~€500 att inte driva frågan gentemot DHL? Skickar de oförsäkrat och vet att det inte skulle hjälpa, eller vad kan det handla om? Det var ju samma sak i mitt fall, de vägrade anmäla till DHL och kräva proof-of-delivery utan nöjde sig med att det stod "uthämtat av mottagaren" i fraktspårningen.
Nåt känns fortfarande fishy, och jag fortsätter definitivt min bojkott av Heubach. Det jag ev. skulle tjäna på lägre priset är inte värt risken att något går fel igen, även om jag egentligen uppskattade att kunna hämta hos PN-ombud istället för att behöva vänta på nån DHL/UPS-bil som aldrig dyker upp när de säger, alt. hävdar att jag inte är hemma.
Vet ej hur det är med DHL, men senast när jag talade med PostNord om försäkrad post sade den jag talade med, att endast 25% av ordervärdet ersätts vid försvunnen värdepost. Jag trodde att jag fattade honom fel, för allting annat än att 100% av ordervärdet ersätts är ju idioti, men tyvärr fattade jag rätt (enligt personen jag talade med iaf). Resonemanget från PostNords sida var (enligt honom) att ungefär 75% av all deras försvunna värdepost kommer tillrätta med tiden, så därför ersätter de någon form av förväntningsvärde på förlusten. Huvva! Ifall DHL gör likadant, så vore det meningslöst att driva frågan gentemot dem, eftersom de skulle ersätta ännu lägre belopp än vad Heubach har gjort.