Hej.
Jag beställde nyligen ett större antal maples från Philoro.de, och idag när jag fick paketet från UPS så vägde det ingenting, i låg endast räkningen(som stämde överens med vad jag hade beställt), lite broschyrer, och EN maple. Kan det vara ett misstag bara eller luktar det stöld/bedrägeri? Företaget verkar ju vara relativt stort med många filialer..
Vad är bäst att göra nu? Ingen svarar när man ringer till Philoro nu, och UPS kundtjänst har stängt. Vilka rättigheter har man? Någon här som har använt Philoro innan? Något speciellt man bör tänka på?
Det är väl milt sagt ganska stressande.
Tackar å det vänligaste för alla svar.
Usch det låter inte kul. Jag förstår att du är stressad. Jag har ingen egen erfarenhet av detta så jag vet inte hur man bör agera. Däremot fick jag en idé. Vad står det för vikt på fraktsedeln på paketet. Om vikten motsvarar det du fått och inte det du borde fått enligt din order kanske det kan vara bevis nog för Philoro att inse att paketet blandats ihop hos dem.
Bara en idé.
Hoppas att det löser sig.
/McB
Det var inget roligt att höra! :(
Jag har ingen egen erfarenhet av philoro, men de verkar ju vid en snabb googling seriösa så till vida att de finns i flera länder/domäner som du säger, de listas hos gold.de, de har en app, har material på youtube.
Att de inte svarar på kvällen är inte konstigt i sig tycker jag.
Följande finns att läsa på deras sida:
"Who bears the shipping risks?
All shipping risks are fully secured. We work side by side exclusively with logistics companies that have many years of experience in transporting precious metals."
UPS är ett stort och välkänt fraktbolag också.
Jag hade skrivit ett mail till dom nu i kväll och sedan ring dom i morgon igen.
Jag hoppas det löser sig till det bästa!
Får man fråga hur paketet såg ut? Var det vältejpat eller såg det öppnat/omtejpat ut?
Citat från: McBoogie skrivet torsdag 10, April 2014, 21:19:55
Usch det låter inte kul. Jag förstår att du är stressad. Jag har ingen egen erfarenhet av detta så jag vet inte hur man bör agera. Däremot fick jag en idé. Vad står det för vikt på fraktsedeln på paketet. Om vikten motsvarar det du fått och inte det du borde fått enligt din order kanske det kan vara bevis nog för Philoro att inse att paketet blandats ihop hos dem.
Bara en idé.
Hoppas att det löser sig.
/McB
Tack för tipset, det stod på fraktsedeln att paketet skulle väga 1kg, och det jag beställt skulle väga rätt mycket mer än det, så det är definitivt ett bevis i sig, har även en på UPS där jag hämtade ut som lovade att gå i god för att paketet inte vägde mer än ett par hekto.
Citat från: Silver skrivet torsdag 10, April 2014, 21:23:57
Det var inget roligt att höra! :(
Jag har ingen egen erfarenhet av philoro, men de verkar ju vid en snabb googling seriösa så till vida att de finns i flera länder/domäner som du säger, de listas hos gold.de, de har en app, har material på youtube.
Att de inte svarar på kvällen är inte konstigt i sig tycker jag.
Följande finns att läsa på deras sida:
"Who bears the shipping risks?
All shipping risks are fully secured. We work side by side exclusively with logistics companies that have many years of experience in transporting precious metals."
UPS är ett stort och välkänt fraktbolag också.
Jag hade skrivit ett mail till dom nu i kväll och sedan ring dom i morgon igen.
Jag hoppas det löser sig till det bästa!
Får man fråga hur paketet såg ut? Var det vältejpat eller såg det öppnat/omtejpat ut?
Tack för svaret! Ja, jag tycker företaget verkar seriöst, och de bör därför vilja ha nöjda kunder. Enda jag oroar mig för är väl om de skulle sätta sig på tvären och säga att de har skickat alla mynten fast att de i själva verket har gjort ett misstag? Räcker det isf med att fraktsedeln säger 1kg och en på UPS kan gå i god för att paketet inte vägde något?
Paketet i sig såg helt oskadat och oöppnat ut.
Skickade detta mail till dem nu.
"Hello. Today I received my order with order number "******". I had ordered **** maple leaf silver coins, instead what I find inside is the invoice, some broscheurs and ONE silver maple.
To me this is both very concerning and distressing. Since it is a matter of almost ************** euros.
I want to know as soon as possible how you will correct this mistake that you have made and when I can expect delivery of my entire order.
If I have not received a reply by 12 o'clock tomorrow I will call you, and may have to take further action to ensure that this issue is resolved. I have never had a problem like this ever before when ordering precious metals for this amount of money.
I am expecting a swift resolution and reply from you. Either by E-mail or telephone.
Thank you in advance.
/****************"
Citat från: jerseph skrivet torsdag 10, April 2014, 21:36:24
Tack för svaret! Ja, jag tycker företaget verkar seriöst, och de bör därför vilja ha nöjda kunder. Enda jag oroar mig för är väl om de skulle sätta sig på tvären och säga att de har skickat alla mynten fast att de i själva verket har gjort ett misstag? Räcker det isf med att fraktsedeln säger 1kg och en på UPS kan gå i god för att paketet inte vägde något?
Paketet i sig såg helt och oöppnat ut.
De har troligen sina rutiner för hur de packar. Vet att vissa filmar packningen eller de är två personer som packar och skriver under osv. Men oavsett var felet ligger så skall ju försändelsen vara försäkrad. Då bör de i så fall ta upp detta med UPS som säkert har sina rutiner de också. Jag hade börjat med philoro i alla fall och gett dem all info. Så tycker och hoppas jag att de tar sitt ansvar och utreder det med början i sitt led för att sedan gå vidare till UPS med detta.
Citat från: jerseph skrivet torsdag 10, April 2014, 21:49:43
Skickade detta mail till dem nu.
..............
Bra, då har du gjort vad du kan för stunden och hört av dig samma dag som du mottagit paketet.
Citat från: Silver skrivet torsdag 10, April 2014, 21:51:51
Citat från: jerseph skrivet torsdag 10, April 2014, 21:36:24
Tack för svaret! Ja, jag tycker företaget verkar seriöst, och de bör därför vilja ha nöjda kunder. Enda jag oroar mig för är väl om de skulle sätta sig på tvären och säga att de har skickat alla mynten fast att de i själva verket har gjort ett misstag? Räcker det isf med att fraktsedeln säger 1kg och en på UPS kan gå i god för att paketet inte vägde något?
Paketet i sig såg helt och oöppnat ut.
De har troligen sina rutiner för hur de packar. Vet att vissa filmar packningen eller de är två personer som packar och skriver under osv. Men oavsett var felet ligger så skall ju försändelsen vara försäkrad. Då bör de i så fall ta upp detta med UPS som säkert har sina rutiner de också. Jag hade börjat med philoro i alla fall och gett dem all info. Så tycker och hoppas jag att de tar sitt ansvar och utreder det med början i sitt led för att sedan gå vidare till UPS med detta.
Ja, det var mycket emballage och så i, så det känns mest som att det är de som har lagt i fel produkter snarare än att det skulle röra sig om stöld.
Men ja, jag får väl invänta svar på mailet, och ringa om de inte hör av sig. Tråkigt bara när sånt här händer. Följer upp hur detta löser sig, philoro.de är väl inget ställe jag kan rekommendera för tillfället.
Fick nu ett väldigt seriöst svar av ägaren via mail, där han skrev att de skulle gå igenom detta noggrant tidigt imorgon och att de därefter skulle ringa mig och även referera till protokollet. Så det kommer väl lösa sig på ett eller annat sätt åtminstone.
Ger båda tummarna upp för det snabba svaret. Känns som ett seriöst företag som bryr sig om kunderna.
Tack for att du delar din story. Gott att hora att du har fatt kontakt med firman. Jag hoppas det snart ordnat upp sig och du far hamta ut dina maples.. alla maples!!
Citat från: mowi_af skrivet fredag 11, April 2014, 01:35:17
Tack for att du delar din story. Gott att hora att du har fatt kontakt med firman. Jag hoppas det snart ordnat upp sig och du far hamta ut dina maples.. alla maples!!
Ja, och det verkar bli snart! Fick just ett samtal av vdn där han sa att det var ett stort misstag som de hade begått, de såg på videon att den som packade bara lade ner ett mynt. Så nu skall jag få alla mynten plus "a gift", så det ska bli lite spännande även.
Men, allt som allt, trots det som hände så tycker jag att de har hanterat det väldigt bra och professionellt. Kan definitivt rekommendera philoro.de. Alla kan göra misstag och de rättade till det väldigt fort och gav även kompensation i form av en gåva som sagt :)
Kudos till philoro!
Precis den egenskapen man vill åt hos en handelspartner. Att när de gör misstag så rättar de till dem utan krångel.
:) Ja det var snyggt och snabbt skött av bolaget. Kul att det löste sig.
Trevlig helg.
/McB
Inte för att vara så men vänta tills paketet har kommit innan ni öser beröm.
Det ordnar sig säkert eftersom de är så snabba på att reagera men tycker att vi ska avvakta med berömmet tills allt har kommit hem till dig.
Men hoppas att det blir bra och att du får en tung "gift".
Ett kilo kookaburra är skäligt tycker jag.... ;)
Usch, vilken trist situation och jag är själv alltid skeptisk till att beställa saker online och speciellt via Tyskland då jag har dåliga erfarenheter av det utanför PM sektorn och jag har själv bott och jobbat där så jag vet vilket framtida u-land det egentligen är (likadant med det framtida Sverige). Hoppas att det löser sig för dig men förmodligen är det kört med den där beställningen. Men jag hoppas att alla inser storheten att du loggar in och varnar resten av forumet från att beställa där. Det i sig är värt ett stort tack.
Citat från: the-end skrivet fredag 11, April 2014, 19:08:25
Inte för att vara så men vänta tills paketet har kommit innan ni öser beröm.
Det ordnar sig säkert eftersom de är så snabba på att reagera men tycker att vi ska avvakta med berömmet tills allt har kommit hem till dig.
Men hoppas att det blir bra och att du får en tung "gift".
Ett kilo kookaburra är skäligt tycker jag.... ;)
Citat från: ManoleteSTHLM skrivet fredag 11, April 2014, 22:33:35
Usch, vilken trist situation och jag är själv alltid skeptisk till att beställa saker online och speciellt via Tyskland då jag har dåliga erfarenheter av det utanför PM sektorn och jag har själv bott och jobbat där så jag vet vilket framtida u-land det egentligen är (likadant med det framtida Sverige). Hoppas att det löser sig för dig men förmodligen är det kört med den där beställningen. Men jag hoppas att alla inser storheten att du loggar in och varnar resten av forumet från att beställa där. Det i sig är värt ett stort tack.
Ni har helt rätt, man ska aldrig ropa hej för tidigt, men jag tror faktiskt att en bedragare hade betett sig på ett annorlunda sätt, och varit mindre sugen på att kasta sig på luren och be om ursäkt. Men jag ska inte ta något för givet. Kommer följa upp här och säga till när jag fått paketet :)
Fick även en ny leveransbekräftelse från Ups som även hade rätt vikt. Så sålänge de inte har skickat småsten så ska de väl ha gjort rätt för sig :)
Bra att problemet löste sig. :) Jag gissar att du får någon rabatt kupong med typ 5% rabatt vid nästa köp eller liknade.
Jag kollade priser nu (på silver Maple), och ser att dom ligger på 25-te plats i gold.de ??? alltså dom har inte ens billiga priser på silver, och det blir billigare att köpa från dom andra välkända företaget som typ silber-korner, kettner, auragentum och även forums sponsor silber-werte, mm..., speciellt om du köper flera kilo Maples :)
Så jag undrar varför köpte du silver där, jag har ingenting emot philoro, men är väldig intresserad varför folk köper silver från butiker som har 4-6% högre priset än dom andra, jag förstår om butiken ligger nära i Sverige, men om butiken ligger ändå i Tyskland varför inte att välja dom som har bättre priser på likadana produkter? :)
Med tanke på följande:
Företaget har en historik
Finns i flera länder
Samarbetar med gold.de
Är medlemmar i muenzen-verband
Att det finns många positiva omdömen från andra kunder på oeberoende sidor
Har en egen app
Lägger upp youtubeklipp
Har svarat dig och ringt upp
Faktiskt skickat en låda vägandes "1 kilo" med UPS från Tyskland
Och nu skickat ytterligare en försändelse
Så tror jag att risken att du inte får dina mynt är minimal och att du i lugn och ro kan invänta dessa.
Men jag måste säga att det är mycket märkligt att någon lyckas med konststycket att lägga ett enda mynt i en låda tillsammans med en korrekt följesedel och skicka den till Sverige. :)
Citat från: Silver skrivet lördag 12, April 2014, 07:59:37
....
Men jag måste säga att det är mycket märkligt att någon lyckas med konststycket att lägga ett enda mynt i en låda tillsammans med en korrekt följesedel och skicka den till Sverige. :)
Jag tycker att det är helt enkelt på grund av "mänskliga faktorn" ouppmärksamhet. Typ måndag morgonen, en riktig trött kille (tjej), som hade festat hela natten och drag den goda tyska öl fram till kl. 04.00 natten. Sitter och packar silver (som är säkert jobbig och trokigt arbete :) ) och missade att det står 100 eller 1000 Maples på följesedel, såg bara siffran 1 och lag 1 Maple i kartongen :D
Citat från: Fantom skrivet lördag 12, April 2014, 08:09:49
Citat från: Silver skrivet lördag 12, April 2014, 07:59:37
....
Men jag måste säga att det är mycket märkligt att någon lyckas med konststycket att lägga ett enda mynt i en låda tillsammans med en korrekt följesedel och skicka den till Sverige. :)
Jag tycker att det är helt enkelt på grund av "mänskliga faktorn" ouppmärksamhet. Typ måndag morgonen, en riktig trött kille (tjej), som hade festat hela natten och drag den goda tyska öl fram till kl. 04.00 natten. Sitter och packar silver (som är säkert jobbig och trokigt arbete :) ) och missade att det står 100 eller 1000 Maples på följesedel, såg bara siffran 1 och lag 1 Maple i kartongen :D
Haha, ja Fantom. Det är ju en förklaring. :D
Citat från: Fantom skrivet lördag 12, April 2014, 07:52:17
Bra att problemet löste sig. :) Jag gissar att du får någon rabatt kupong med typ 5% rabatt vid nästa köp eller liknade.
Jag kollade priser nu (på silver Maple), och ser att dom ligger på 25-te plats i gold.de ??? alltså dom har inte ens billiga priser på silver, och det blir billigare att köpa från dom andra välkända företaget som typ silber-korner, kettner, auragentum och även forums sponsor silber-werte, mm..., speciellt om du köper flera kilo Maples :)
Så jag undrar varför köpte du silver där, jag har ingenting emot philoro, men är väldig intresserad varför folk köper silver från butiker som har 4-6% högre priset än dom andra, jag förstår om butiken ligger nära i Sverige, men om butiken ligger ändå i Tyskland varför inte att välja dom som har bättre priser på likadana produkter? :)
Ja, jag använder ju själv gold.de, och när jag beställde därifrån var de billigast (16,60 eur st), de hade väl någon sorts kampanj eller liknande (eller fel i systemet). Sedan var fraktkostnaden också helt okej. Jag brukar i vanliga fall beställa från heubach eller liknande :)
Citat från: jerseph skrivet lördag 12, April 2014, 00:27:10
Citat från: the-end skrivet fredag 11, April 2014, 19:08:25
Inte för att vara så men vänta tills paketet har kommit innan ni öser beröm.
Det ordnar sig säkert eftersom de är så snabba på att reagera men tycker att vi ska avvakta med berömmet tills allt har kommit hem till dig.
Men hoppas att det blir bra och att du får en tung "gift".
Ett kilo kookaburra är skäligt tycker jag.... ;)
Citat från: ManoleteSTHLM skrivet fredag 11, April 2014, 22:33:35
Usch, vilken trist situation och jag är själv alltid skeptisk till att beställa saker online och speciellt via Tyskland då jag har dåliga erfarenheter av det utanför PM sektorn och jag har själv bott och jobbat där så jag vet vilket framtida u-land det egentligen är (likadant med det framtida Sverige). Hoppas att det löser sig för dig men förmodligen är det kört med den där beställningen. Men jag hoppas att alla inser storheten att du loggar in och varnar resten av forumet från att beställa där. Det i sig är värt ett stort tack.
Ni har helt rätt, man ska aldrig ropa hej för tidigt, men jag tror faktiskt att en bedragare hade betett sig på ett annorlunda sätt, och varit mindre sugen på att kasta sig på luren och be om ursäkt. Men jag ska inte ta något för givet. Kommer följa upp här och säga till när jag fått paketet :)
Fick även en ny leveransbekräftelse från Ups som även hade rätt vikt. Så sålänge de inte har skickat småsten så ska de väl ha gjort rätt för sig :)
Tror också att det kommer att ordna sig för dig med detta men jag har tyvärr en lite pessimistisk syn på det mesta tyvärr just nu. Man har blivit bränd några gånger och har lärt sig att inte ta allt för givet. I andra sammanhang i och för sig. Därav min uppmaning att vänta innan vi ropar heja.
Hoppas verkligen att det går bra och jag håller med att de har agerat helt korrekt och snabbt på förutsättningarna så du kan vara trygg.
Jag kan komplementera med mina erfarenheter av Philoro.
Jag beställde för några månader sedan några guldmynt. Eftersom jag aldrig är hemma dagtid angav jag min jobbadress som leveransadress. Philoro blandade dock ihop fakturaadress med leveransadress och skickade mynten till min hemadress. Jag upptäckte detta när jag fick mail om att mynten skickats, och skrev till Philoro och påtalade detta. Philoro svarade med ett artigt mail där de beklagade misstaget, men de kunde inte ändra adressen i efterhand, utan de uppmanade mig att själv ändra via UPS. UPS kan dock inte ändra innan de gjort ett försök att leverera till den adress de har.
När mynten väl kom till mitt jobb brydde sig inte UPS om vem de lämnar till, de lämnade paketet till receptionen som dock genast lämnade paketet vidare till mig. Jag är nöjd även om strulet med adresser försenade leveransen med 1 dag. Några timmar senare fick jag ett mail från Philoro där de undrade om jag fått packetet eftersom det inte stod mitt namn på kvittensen, eller om de skulle börja söka paketet via UPS.
Citat från: Sverre skrivet lördag 12, April 2014, 11:06:08
...Några timmar senare fick jag ett mail från Philoro där de undrade om jag fått packetet eftersom det inte stod mitt namn på kvittensen, eller om de skulle börja söka paketet via UPS.
Ja men visst man skulle svara "nej, jag har inte fått packetet än..." :P ::)
Jag hade liknade situationen flera gången, med en annan företag, en gång var dom lämnade paket i receptionen utan att få någon underskrift dessutom :) Då var jag fan sugen att göra det, men men, jag är för ärlig människa... :D
Citat från: Sverre skrivet lördag 12, April 2014, 11:06:08
Jag kan komplementera med mina erfarenheter av Philoro.
Jag beställde för några månader sedan några guldmynt. Eftersom jag aldrig är hemma dagtid angav jag min jobbadress som leveransadress. Philoro blandade dock ihop fakturaadress med leveransadress och skickade mynten till min hemadress. Jag upptäckte detta när jag fick mail om att mynten skickats, och skrev till Philoro och påtalade detta. Philoro svarade med ett artigt mail där de beklagade misstaget, men de kunde inte ändra adressen i efterhand, utan de uppmanade mig att själv ändra via UPS. UPS kan dock inte ändra innan de gjort ett försök att leverera till den adress de har.
När mynten väl kom till mitt jobb brydde sig inte UPS om vem de lämnar till, de lämnade paketet till receptionen som dock genast lämnade paketet vidare till mig. Jag är nöjd även om strulet med adresser försenade leveransen med 1 dag. Några timmar senare fick jag ett mail från Philoro där de undrade om jag fått packetet eftersom det inte stod mitt namn på kvittensen, eller om de skulle börja söka paketet via UPS.
Är ju skönt att höra att någon annan har använt sig av dem och att de åtminstone levererar produkterna. Även om de verkar vara något tankspridda. Tack för att du delade med dig, känns ju mer och mer som att man åtminstone kommer få sitt silver. Lite nyfiken på vad det är för gåva de skickar med :)
Men som någon ovan sa så blir man ju pessimistisk när man blir blåst, vilket har hänt tidigare, dock inte med såna här summor. Man tar faktiskt en risk när man handlar med ädelmetaller. Speciellt om man handlar via exempelvis Tradera, vilket i stort sett är enda sättet att få tag i 40 & 80% silver till ett vettigt pris. Utom här då möjligen
Hej igen! Tänkte bara uppdatera er alla angående min order.
Nu har jag fått allting, samt en mycket trevlig gåva, ett amadeus mozart 1oz mynt, limiterat till endast 1000st! Se bild nedan!
https://www.philoro.de/index.php/articledetails/kategorie/silber/artikel/Silber_Mozart_Unze.html (https://www.philoro.de/index.php/articledetails/kategorie/silber/artikel/Silber_Mozart_Unze.html)
Tycker Philoro trots allt har skött detta mycket bra, varit väldigt tillmötesgående och stått för sina misstag. Jag kan definitivt rekommendera dem efter detta, ett helt seriöst bolag, som trots sin tankspriddhet, verkligen bryr sig om sina kunder och har inget emot att visa det.
Det var skönt att höra
Kul med ett litet extra mynt med ;)
Kul att se att allt löste sig. Då kan vi börja berömma bolaget. ;)
Citat från: jerseph skrivet onsdag 16, April 2014, 16:24:28
Hej igen! Tänkte bara uppdatera er alla angående min order.
Nu har jag fått allting, samt en mycket trevlig gåva, ett amadeus mozart 1oz mynt, limiterat till endast 1000st! Se bild nedan!
https://www.philoro.de/index.php/articledetails/kategorie/silber/artikel/Silber_Mozart_Unze.html (https://www.philoro.de/index.php/articledetails/kategorie/silber/artikel/Silber_Mozart_Unze.html)
Tycker Philoro trots allt har skött detta mycket bra, varit väldigt tillmötesgående och stått för sina misstag. Jag kan definitivt rekommendera dem efter detta, ett helt seriöst bolag, som trots sin tankspriddhet, verkligen bryr sig om sina kunder och har inget emot att visa det.
Tack för att du delade med dig av det inträffade till oss andra.