Hej! det är så att jag skall betala en beställning jag gjort hos heubach, och jag har fått ett mail med alla uppgifter, skrev i alla dem, men min bank(nordea) vill att jag skall fylla i kontoinnehavarens namn, och det står det inget om i mailet jag fick från dem? Vad fyllde ni i?
Tacksam för svar!
MVH
Hej,
Jag handlar hos heubach-edelmetalle 2-3 gånger per månad.
Jag använder Handelsbanken, och jag skrev kontoinnehavarens namn "Heubach Edelmetalle" första gången och det gick bra. Fast sen jag isåg att själva företaget heter "Briefmarken Alfa KG" men jag använder fortfarande "Heubach Edelmetalle", då detta namnet blev sparade som en av konto jag betalade till, så nu väljer jag bara konto och behöver inte fylla i massa siffror igen. :)
Jag kan säga också att Heubach Edelmetalle funkar betydlig bätre för mig en något annat Tysk butik.
Positiva:
Billiga priser på en del av silvermynten (investeringsmynt).
Väldig billig fraktkostnaden.
Snabb leverans. (inom 5 arbetsdagar)
Mynten är bra packat.
Negativa:
Inte så snabba på att svara (mejl) brukar ta 2-3 dagar.
Dem mejlar inte DHL Kolli-ID på paketet, men gör det när man mejlar och frågar om Kolli-ID.
Tack för hjälpen! Skrev som du brukade skriva:) vet ju att det sättet fungerar åtminstone :)
MVH
Fick hem min leverans av 60st silvermynt idag, beställde 25e och har ju varit en helg ivägen så har gått väldigt snabbt och smärtfritt. Mynten var bra packade och inget att klaga på.
Uppdatering: Ser nu att i den mynt"burken" som dom hade blandat ASE & Philharmoniker så har dom mindre philharmonikerna legat och gnidit/skakat(?) mot varandra och fått en repig yta...
Skrev till Heubach men fick massa dravel tillbaka.. önskar jag kunde ta tillbaka den senate beställningen jag gjort till dom.
Mitt sista utlåtande om Heubach: Som mega_n(?) sa så ÄR dom dåliga på paketering OCH som han även sa så är dom otroligt dåliga på kundrelationen om något går illa från deras sida.
Bra att allt gick bra, men tänkte att jag bara ville tillföra diskussionen:
Brukar inte "kontoinnehavarens namn" bara vara för ens egen del ifall man vill spara kontouppgifterna för senare bruk?
Har själv handelsbanken och skriver i detta fält mina egna påhittade referensnamn tex "TraderaSilverSäljareXYZ" och brukar aldrig få backning från banken iallafall.
Citat från: Nils_Larson skrivet tisdag 02, Juli 2013, 16:10:17
Bra att allt gick bra, men tänkte att jag bara ville tillföra diskussionen:
Brukar inte "kontoinnehavarens namn" bara vara för ens egen del ifall man vill spara kontouppgifterna för senare bruk?
Har själv handelsbanken och skriver i detta fält mina egna påhittade referensnamn tex "TraderaSilverSäljareXYZ" och brukar aldrig få backning från banken iallafall.
Det är ett obligatoriskt fält som verkar skickas till mottagarbanken så det är nog inte på det sättet som du skrev.
MVH
Citat från: Nils_Larson skrivet tisdag 02, Juli 2013, 16:10:17
Bra att allt gick bra, men tänkte att jag bara ville tillföra diskussionen:
Brukar inte "kontoinnehavarens namn" bara vara för ens egen del ifall man vill spara kontouppgifterna för senare bruk?
Har själv handelsbanken och skriver i detta fält mina egna påhittade referensnamn tex "TraderaSilverSäljareXYZ" och brukar aldrig få backning från banken iallafall.
Vid internationelbetalning som här så fegade jag och skrev "Heubach" men vid vanliga överföringar så kan jag skriva "HanSomSaldeBilligtSilver" typ..
har handlat många gånger från Heubach och det har i regel fungerat bra. Har vid flertalet stor beställningar även fått mynt-koffertar gratis på köpet :)
I tyskland måste man alltid ange mottagarens namn brukar skriva "Anders Heubach" och det har fungerat alla gånger.
Har svårigheter att få swedbank att godkänna deras konto för överföring. Har skrivit företagets namn som mottagare samt adressen man får på sin orderbekräftelse. Men ändå så ligger dom som mottagare under (icke godkända) någon mer som haft problem med det ? företagsnamn, adress samt iban och bic eller vad det heter har jag skrivit som det står i bekräftelsen . Varför krånglar dom ?
Citat från: machinshin skrivet fredag 23, Augusti 2013, 00:06:36
Har svårigheter att få swedbank att godkänna deras konto för överföring. Har skrivit företagets namn som mottagare samt adressen man får på sin orderbekräftelse. Men ändå så ligger dom som mottagare under (icke godkända) någon mer som haft problem med det ? företagsnamn, adress samt iban och bic eller vad det heter har jag skrivit som det står i bekräftelsen . Varför krånglar dom ?
Antar de ditt första köp därifrån. Då tar det typ 2-3 timmar för Swedbank att godkänna ditt nyregistrerade konto nr innan du kan betala till det har jag för mig.
Jag lade till det först igår, då klantade jag mig och skrev fel adress.
Idag morse så lade jag till ett av deras andra konton med rätt adress, fortfarande inte godkänt.
Sen så lade jag till det första kontot igen med rätt adress (vid 3 tiden idag) har fortfarande inte godkänts även fast jag pratat med support.
Dom sa att det skall ta 2 till 3 timmar...... lade ordern igår och börjar bli störande att inte kunna göra rätt för sig att betala...
Skall gå upp och ringa support tidigt imorgon bitti och låta dom fixa det medans jag är i luren så att jag vet att det blir gjort.
Försökte lägga order, dock såg jag att de nådde Sverige limit...Så fick beställa från "Auragentum" .
Hur såg du att de nått det ? Stod det någonstans då du skulle beställa ? Jag fick till 7 % enligt räkningen dom skickat till mig. Visst måste det vara det som gäller för mig då ? Eller kan det i efterhand ändras till svensk moms ?
Citat från: machinshin skrivet fredag 23, Augusti 2013, 01:10:42
Hur såg du att de nått det ? Stod det någonstans då du skulle beställa ? Jag fick till 7 % enligt räkningen dom skickat till mig. Visst måste det vara det som gäller för mig då ? Eller kan det i efterhand ändras till svensk moms ?
Förlåt de hade inte nått limit, dock hade de inte det jag ville ha i lager... Satt och kollade 5 olika butiker så det blev lätt förväxling..
Nej, du betalar 7 % i inköpslandet , 1 jan 2014 höjer Tyskland den till 19 % för silver mynt därefter hög efterfråga på dessa just nu.
Och nej, det ändras inte och du skall inte tulla eller betala något extra.
Peww skönt att höra =) Dags att köpa hem en del silver nu då med andra ord =)
Tack för svaret
Om du planerar att köpa 1kg mynt från heubach be dem då paketera det extra ordentligt. Det är flera på forumet som har fått spräckta kapslar från dem.
Mitt mynt hade endast 1 lager bubblewrap runt sig och såg ut så här.
Frågade dom snällt ifall dom kunde vara så snälla att använda mer embalage.
Får sr om dom infriar min önskan =)
Jag fick mitt 1kg-mynt idag som jag beställde den 29 dec. Myntkapseln är också spräckt. Skall man kontakta dem?
Citat från: ikonane skrivet lördag 16, Januari 2016, 12:47:01
Jag fick mitt 1kg-mynt idag som jag beställde den 29 dec. Myntkapseln är också spräckt. Skall man kontakta dem?
Gör det. Var länge sedan jag beställde från dom, men vid ett tillfälle fick jag mynt med spräckta kapslar. Mailade bilder och de skickade då nya kapslar. Men fattar inte att de inte kan packa ordentligt från början.
Absolut. Maila dem så får du nu kapsel!
Jag mailade och han svarade:
"I try to get a new one by the bank."
Så det låter lovande.
Bumpar den här tråden eftersom jag använt Heubach Edelmetalle mycket under flera års tid utan problem, men kommer att undvika dem framöver p.g.a. mycket dålig problemhantering och kundkontakt när något går fel.
Jag saknar ett paket som PostNord verkar ha delat ut till fel person, och tänkte att det skulle ordna upp sig enkelt via Heubach:s utlovade försäkring. Istället blev jag bemött som om jag försökte lura honom, och det har krävts mycket tjat för att få honom att ens ta i det och börja kontakta DHL.
Och när det gäller påståendet att "Der Kunde trägt beim Versand kein Risiko - 100% versichert!" så stämmer det inte alls med DHL:s villkor i alla fall, och vad jag förstått är det så paket från Heubach är försäkrade. Möjligen gäller det för paket <€500, men så är det nog tyvärr hos de flesta ställen som det går att beställa ädelmetaller ifrån, både inrikes och utrikes.
Nåja, jag ska inte ranta här också, kika här istället vid intresse: http://www.adelmetallforum.se/index.php?topic=9369 (http://www.adelmetallforum.se/index.php?topic=9369)
Ja, ska jag vara på Heubach plats då ska jag tro samma sak.
Du fick ett Kolli-ID. Ja
Är paketet levererat? Ja
Levererat till mottagarens namn, enligt DHL? Ja
Sedan ringer du och säger att Jag är inte Jag, och det är inte Jag som fick paketet. :D (hur kan du bekräfta det, om enligt DHL det är utlämnat till ditt namn?)
Det är Svenska PostNord som orsakar problemet (+DHL som levererar via PostNord i Sverige), inte Heubach.
Jag tycker att han är bra, och i detta fall skuldfritt.
Som jag skrev i andra tråden, det löser sig säkert bra. ;)
Man märker skillnaden på en bra och dålig leverantör först när det uppstår något problem.
Han borde byta fraktmetod i alla fall, så att han verkligen får leverans med personlig kvittens, och gärna en kopia på mottagarens underskrift. Att använda DHL Europaket ger t.ex. den möjligheten, och kan också tilläggsförsäkras.
Men mest tycker jag att hans attityd har varit väldigt tråkig, då jag är en långvarig och trogen kund med god köphistorik som aldrig ens har ställt en fråga tidigare, bara beställt och betalat. Denna order utgör en bråkdel av det totala värdet jag beställt därifrån senaste åren..
Som jag skrev nån annanstans skulle det vara så enkelt för honom att reklamera försändelsen och meddela DHL att hans kund hävdar att paketet levererats fel. Sen får DHL utreda, kontakta PostNord osv, och till sist meddela sin slutsats. Om jag ljuger och visst hämtat paketet kommer det såklart visa sig, och om jag inte gör det går både han och jag skadelösa tack vara försäkringen hos DHL. Nu måste istället jag göra allt jobbet, motströms, eftersom varken PostNord eller DHL betraktar mig som kund. Förhoppningsvis löser det sig till sist ändå, men det har blivit väldigt mycket krångligare för mig..
Sen håller jag naturligtvis med om att det är PostNord som gjort fel, men som det står i hans villkor så har avsändaren alltid hela risken under transporten, och problemet har uppenbarligen inträffat längs vägen:
Citat2) Im Verkehr mit dem Endverbraucher trägt das Versand-/ Transportrisiko immer der Verkäufer. Der Verkäufer haftet für den Verlust und die Beschädigung der Ware auf dem Versandweg.
Kanske är hela historien bara lite för otrolig för ett tyskt ordningssinne, medan vi svenskar vet vad PostNord och deras ombud är kapabla till :-) Men lite erfarenhet av vad transportbolag kan ställa till med borde han ändå fått under sina år i branschen..
hej
jag har också haft lite problem med Heubach. Ett paket tog väldigt lång tid och jag mailade och frågade efter kolli-numret, men jag fick inte något svar alls. Jag mailade flera gånger och fick några korta svar men fick aldrig något kolli-nummer i alla fall. Det var mycket frustrerande.
När leveransen till slut faktiskt kom fram så var det två paket istället för ett och ett var helt trasigt och öppet på en sida. Det var ren tur att det inte hade trillat ut några mynt. Jag kunde gå in med hela handen och känna efter innehållet, helt otroligt!
Så man kan ju undra vad de håller på med när de inte svara på mail, packar dåligt, skickar inte iväg paketen i tid och har inte ens koll på kolli-numret...
Även om de är billigt så kommer jag att undvika dem i framtiden ...
woody
woody
Kan också bidra med negativ kritik mot Heubach. Beställde för en tid sedan ett gäng 1 kilos Libertad, tyvärr anlände de med skadade kapslar pga av kass paketering. Mailade dem 10-15 gånger i frågan står fortfarande helt utan svar... Så håller mig borta från dem!